1、根據(jù)公司集團下達的任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

2、及時了解市場動態(tài)，制定和更新服務(wù)策略;

3、客戶的開發(fā)與管理，降低客戶流失，解決重大客戶投訴;

4、根據(jù)公司的標準流程和方針，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，并隨時監(jiān)督 標準流程的執(zhí)行;

5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門的工作;

6、負責本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作;

7、維護和拓展對外業(yè)務(wù)關(guān)系;

8、負責本部門的團隊建設(shè)及人員培養(yǎng);

9、具備很強的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力、判斷力與決策能力，優(yōu)秀的溝通能力、執(zhí)行能力、團隊管理能力和團隊管理經(jīng)驗;

10、具備很強的學習欲望和學習能力，具有較強的抗壓能力和極強的責任心。